kAIros01 / Задача
Знания были в материалах, но находить их было сложно
У компании накопился большой архив авторских материалов для обучения. Пользователям приходилось искать нужные правила и объяснения вручную, а кураторы снова отвечали на похожие вопросы.
02 / Что построили
Дать доступ к знаниям через привычный диалог
Мы подготовили материалы к поиску, настроили смысловой индекс и разработали Telegram-бота. Агент уточняет вопрос, находит подходящие фрагменты и собирает ответ на основе базы знаний.
03 / Как работает
Вопрос, поиск по материалам и ответ в одном чате
Пользователь пишет вопрос в Telegram. Агент ищет связанные фрагменты в материалах компании, учитывает контекст диалога и формулирует понятный ответ. Если запрос слишком общий, бот помогает его уточнить.
04 / Граница
Ответ опирается на материалы компании
Агент работает с подготовленной базой знаний и не заменяет куратора в сложных или спорных вопросах. Его задача — быстрее привести пользователя к нужному материалу и объяснить найденное в контексте запроса.
05 / Результат
База знаний стала доступна в формате разговора
Пользователь может искать информацию и задавать уточняющие вопросы прямо в Telegram. Кураторы сохраняют внимание для ситуаций, где нужен человеческий разбор.